客户关系管理的5个关键特征需要你注意

客户关系管理(CRM)系统的复杂技术一直在变化。企业在2017年已经不得不考虑许多变化，面临着一个重要的决定:要么放弃CRM系统，要么在现有平台上构建。

作为客户关系管理系统为满足行业需求而不断发展，工作性质也在不断变化，为来自各个部门的用户提供服务销售和营销团队、交通管理人员及品质管理专业人士。大型公司和组织可以使用许多新功能，而这些复杂的系统还将面临更多的变化。了解这些系统的哪些组成部分将有益于你的业务，并决定如何有效地将它们结合起来，可以提高你的底线。

看看CRM技术中的这些新特性，并决定哪些方面可以使您的业务受益。

1.移动事务优先级

随着时间的增加客户许多公司在他们的移动设备上与企业打交道，要求优先考虑移动通信和移动友好交易的功能。因此，客户关系管理系统变得更加适应和灵活。CRM技术现在提供的功能可以在大型数字平台和移动设备上执行。一些CRM系统甚至在幕后为用户提供移动友好组件，以便通过iPad或手机控制强大的业务操作。

2.日志记录活动和过程

随着时间的推移，CRM系统已经开始提供更多的选择专业销售人员他们在内部处理交易。许多系统已经发展到提供活动日志、进度跟踪器和记录特定业务流程中的步骤的其他方法。个人业务案例可以记录、监视并标记为已解决，为用户提供了跟踪需要完成的每个任务的开发的简单方法。

3.预测函数和人工智能

随着客户关系管理系统变得越来越复杂，它们与客户之间的互动也发生了变化和发展。像预测分析这样的功能为企业提供了一种产生高质量线索的方法，并在其他线索的基础上，根据最有前途的线索向前推进数据．通过自动化和有限程度的人工智能(AI)， CRM技术开发了驱动与客户的营销和销售活动的能力，直到最后阶段——销售。

4.专门的CRM技术

当涉及到客户关系系统时，因为每个企业都有明显不同的需求，可用的软件正变得越来越差异化。现在，公司可以寻找CRM技术，以满足特定于其行业或领域的操作。已经为电子商务、零售、非营利组织甚至房地产开发了系统。公司可以选择那些优化了票务或销售功能的系统，以及其他附加技术，比如部门间的集成或云计算。

5.动态客户洞察力

目前CRM技术中最值得关注的功能可能是动态客户洞察(DCI)。虽然在过去的CRM系统中已经提供了分析和关系洞察，但新的动态洞察为当前和潜在客户提供了广泛的信息，为营销活动和销售努力提供信息。从网络使用和电子邮件交互，到调查，合作伙伴数据和客户忠诚度评级，一个更完整的潜在客户的图片现在是可用的。动态客户洞察将大数据与分析相结合，提供有价值的信息，指导客户互动并提供有针对性的信息市场营销运动。

利用可能性通过新兴的客户关系管理技术提供的信息对企业来说是至关重要的。世界杯2022比赛日程这些新功能提供了无数种方式，可以将业务线索转化为对公司和客户都有益的交易。